2-   التعاريف:
في سياسة الخصوصية هذه _مالم يقتضي السياق خلاف ذلك_ تعني المصطلحات المشار اليها ادناه المعاني التالية:
·       السياسة: سياسة الخصوصية
·      المعلومات الشخصية: جميع البيانات التي قد تؤدي الى تحديد هوية الشخص بالشكل المباشر والغير مباشر بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الاسم الأول والاسم الأخير او العائلة ورقم الهاتف المحمول ورقم الحساب المصرفي ورقم البطائق الائتمانية
·       البنك: بنك تمكين للتمويل الأصغر

3-   نطاق التطبيق:

تنطبق سياسة الخصوصية هذه على جميع مستخدمي تطبيق الجوال (تمكين موبايل (Tamkeen Mobile / (المحفظة الالكترونية Tamkeen Wallet ) /زوار الموقع الالكتروني وكافة وسائل التواصل الرقمية ومواقع التواصل الاجتماعي ومركز الاتصال الخاص بالبنك(الرقم المجاني)

4-   إقرار الموافقة على السياسة:

في حال اختيار العميل استخدام خدمات بنك تمكين للتمويل الأصغر فانه يوافق على جمع واستخدام المعلومات المتعلقة بهذه السياسة حيث اننا نقوم باستخدام المعلومات التي يتم جمعها لتوفير الخدمات وتحسينها ولن يتم استخدام او مشاركة معلومات العميل مع أي شخص اخر باستثناء ما هو موضح في هذه السياسة.

5-   جمع واستخدام ومشاركة المعلومات:

أ‌.       هناك العديد من النقاط التي تساعدنا في جمع معلومات العميل، منها:

·       عندما يستخدم العميل تطبيق بنك تمكين للتمويل الأصغر والخدمات ذو الصلة  ويصبح احد العملاء الرئيسيين والمستفيدين من الخدمات والمنتجات المقدمة بواسطة البنك

·       عند اكمال تعبئة النموذج ورفعه على موقعنا الالكتروني او تطبيقات الهاتف الجوال او البريد الالكتروني او المشاركة والتفاعل والرد على منشورات وسائل التواصل الاجتماعي او عبر الاتصال بالرقم المجاني او المشاركة في الحملات الترويجية

·       استطلاعات الويب التي يجريها البنك عبر الانترنت والتي تمكننا من جمع الآراء بشأن المواضيع الخاصة بالموقع الالكتروني او تطبيق الموبايل البنكي او تقييم بعض الخدمات الأخرى

·       المعلومات التي يتلقاها البنك من العميل شخصيا او من وكيله او من ممثله القانوني عند تعبئة النماذج الخاصة البنك

·       تلقي المعلومات من أطراف ثالثه ومصادر عامه (بالطرق القانونية) وهذا قد يشمل الجهات الحكومية وشركات ووكالات المعلومات الائتمانية ذات العلاقة

 

ب‌.    المعلومات الشخصية التي نجمعها:

للحصول على تجربة أفضل اثناء استخدام خدمات بنك تمكين للتمويل الاصغر، قد نطلب من العميل تزودينا بمعلومات تعريف شخصية معينة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

·       طلبات البنك: التي يتم جمعها من خلال نماذج الطلبات او الاستبيانات او غيرها من الوثائق او الاتصالات على سبيل المثال لا الحصر الاسم الكامل وتاريخ الميلاد وأرقام الهوية الشخصية وغيرها من البيانات.

·       المعاملات البنكية: بيانات عن معاملات العميل لمنتجات وخدمات البنك، مثل نشاط الحساب واستخدام المنتجات وموقع البنك الالكتروني او تطبيقات الهواتف الجوالة

·       معلومات الاتصال: السماح للتطبيقات بالوصول الى عنوان البريد الالكتروني عند تنزيلها، وهو امر ضروري لتمكيننا من التواصل مع العميل ولن يتم مشاركتها مع أي شخص اخر وأيضا معلومات الاتصال التي يتم تبادلها اثناء التواصل مع العميل، مثل طلبات خدمة العملاء والطلبات التي تصلنا منك من خلال موقعنا الالكتروني او تطبيقات الجوال او حساباتنا في وسائل التواصل الاجتماعي او قنواتنا الرسمية التي نستخدمها في التواصل مع عملائنا

·       بيانات الجهاز والمستخدم: السماح للتطبيقات بقراءة بيانات الهاتف، ورقم الهاتف المحمول، او التحقق من الوصول الى الانترنت، واسم مشغل شبكة الهاتف.

·       جهات الاتصال: السماح للتطبيقات بالوصول الى جهات الاتصال في جهاز العميل والتي تتضمن فقط القدرة على عرض وقراءة رقم هاتف الاتصال من اجل تحديد رقم الهاتف لإجراء عمليات السداد.  

·       الرسائل: السماح للتطبيقات باستخدام الرسائل النصية الخاصة بالجهاز (SMS)، وقد يتضمن الوصول الى الرسائل النصية القصيرة القدرة على: تلقي رسائل نصية، قراءة الرسائل النصية، ارسال رسائل نصية، حيث ان تكلفة الرسائل تحسب على العميل من قبل شركات الاتصالات.

·       الموقع: السماح للتطبيقات بالوصول الى موقع الهاتف من خلال الموافقة على تفعيل خدمة الموقع الموجود في الهاتف من اجل تزويد العميل بخدمات إضافية كأقرب فرع او صراف او نقطة خدمة او وكيل حال أراد العميل ذلك.

·       المعلومات المالية: قد تشمل حسابات العميل وارصدته ومعاملاته من اجل اقتراح خدمات قد تهم العميل وتحسن من مستوى الخدمة لديه

ت‌.    استخدام معلومات العميل الشخصية:

قد يتم استخدام المعلومات التي يتم جمعها عن العميل او التي يتم تزويدنا بها منه بما في ذلك أي معلومات شخصية من اجل:

·       الامتثال لأي التزامات ومتطلبات صادرة عن الجهات الرقابية والتنظيمية داخل وخارج اليمن

·       حماية العميل من الاحتيال عن طريق اجراء عمليات التحقق من الهوية وغيرها.
·       فهم احتياجات العميل للمنتجات والخدمات المقدمة من البنك.
·       تحسين منتجات البنك وخدماته وتجربة العميل المقدمة عبر كافة مواقع البنك الرسمية

·       التحقق من هوية المستخدم للخدمات من اجل تمكين العميل من الدخول الى حسابه والاستفادة من الخدمات المقدمة

·       التعرف على هوية المستخدم عند العودة للتطبيقات من اجل ربطه مع العمليات السابقة

·       معالجة كافة المعاملات التي يقوم بها العميل

·       اعلام العميل عند توفر تحديثات لتطبيقاتنا والتغيرات التي قد تطرأ على أي منتج او خدمة خاصة بالبنك

·       استخدام معلومات العميل الشخصية لأي أغراض أخرى بحسب ما تسمح به القوانين من الجهات الرقابية ذات العلاقة

 

6- ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز):

هي عبارة عن ملفات تحتوي على كميات صغيرة من المعلومات التي يتم ارسالها الى المتصفح الخاص بالعميل وتخزينها على هاتفه المحمول او جهاز الكمبيوتر الخاص به او أي جهاز اخر عند زيارة موقع على شبكة الانترنت بهدف التعرف على هوية المستخدم، إذا رغب العميل بتقييد استخدام ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) او حجبها فيستطيع ضبط اعدادات متصفح الانترنت في هاتفه المحمول او جهاز الكمبيوتر الخاص به.

7-   اخلاء المسؤولية:

تنطبق هذه السياسة على المعلومات التي يتم جمعها من خلال موقعنا الالكتروني وصفحات التواصل الاجتماعي وقناة الواتساب وبقية قنواتنا الرقمية ويعتبر البنك غير مسؤول عن سياسة الخصوصية الخاصة بالمواقع التي تتبع جهات ومؤسسات أخرى حيث وان مواقعنا وقنواتنا الرقمية مرتبطة بمواقع أخرى على شبكة الانترنت ولذلك يرجى قراءة سياسات الخصوصية لكل موقع من المواقع الإلكترونية التي تقوم بجمع معلومات شخصية عن الزوار. ان تضمين رابط على التطبيقات لا يعني ضمنا تأييد الموقع او الخدمة المرتبطة من قبلنا. يرجى ملاحظة اننا لسنا مسؤولين عن سياسات الجمع والاستخدام والافصاح (بما في ذلك ممارسات امن المعلومات) الخاصة بالبنوك والمؤسسات الأخرى مثل Apple او Google او Microsoft او أي موفر تطبيقات تابعة لجهات خارجية ومزود نظام التشغيل (الشركة المصنعة للجهاز او مزود خدمات الاتصالات)، بما في ذلك أي معلومات شخصية يكشفها العميل الى المؤسسات الأخرى من خلال تطبيقاتنا او قنواتنا الرقمية او مواقع التواصل الخاصة بنا.

8-   الإفصاح عن المعلومات:

قد يتم مشاركة معلومات العميل مع أي أطراف خارجية من اجل الاتي:

·       نقوم بالإفصاح عن معلومات العميل الشخصية مع موردينا وأطراف ثالثة تقدم الخدمات لنا او اثناء تنفيذ الخدمات التي يطلبها العميل، ومع شركائنا التجاريين حصريا لتنفيذ برامج تسويقية مشتركة مع البنك، ولكننا لن نقوم بكشف معلومات العميل الشخصية الى أي طرف دون الحصول على موافقته على ذلك. ولن نقوم باستخدام او الكشف عن معلومات العميل او مشاركتها مع طرف اخر سوى بما يمتثل لهذه السياسة.

·       الامتثال لاي امر قضائي او اجراء قانوني، بما في ذلك الاستجابة لاي طلب حكومي

·       الى جهة خارجية مثل (Google Analytics) التي تقدم خدمات التحليلات والتي قد تجمع معلومات الاستخدام بشكل مستقل، وتكون هذه المعلومات عامة مثل نوع الهاتف والدولة وغيرها

 

9-   حماية المعلومات الشخصية للعميل:

نحن نضمن حماية معلومات العميل الشخصية بشكل مناسب من خلال استخدام الإجراءات التقنية والإدارية والاجرائية اللازمة لمنع الوصول غير المصرح به او الجمع او الاستخدام او الكشف او النسخ او التعديل او التخلص منها. حيث اننا نحمي معلومات العميل بطريقة تتوافق مع أنظمة ولوائح حماية البيانات الداخلية الخاصة بالبنك والمحلية والدولية ذات العلاقة

10-نصائح أمنية

  فيما يلي نصائح أمنية لتسجيل الدخول إلى محفظة تمكين عبر هاتفك المحمول:

   لا تحفظ رمز التعريف الشخصي (PIN) على هاتفك المحمول.

  تجنب مشاركة هاتفك المحمول مع الآخرين، واستخدم جهازك الخاص فقط لتسجيل الدخول.

  لا تترك هاتفك المحمول دون مراقبة بعد تسجيل الدخول إلى محفظة تمكين. سجّل الخروج دائمًا بشكل صحيح عند انتهاء الجلسة.

  يفضل إعداد القفل التلقائي وتفعيل قفل رمز المرور لمنع الوصول غير المصرح به إلى هاتفك المحمول.

  عند استخدام اتصال واي فاي، استخدم شبكات واي فاي أو مزودي خدمة موثوقين فقط، وفعّل الحماية الأمنية مثل الوصول المحمي بالواي فاي (WPA)، إن أمكن.

  لا تستخدم أي جهاز iPhone/iPad مخترق، فقد يحتوي على ثغرات أمنية، لتسجيل الدخول إلى تطبيق Aden Bank Mobile.

  لا تثبت تطبيقات من مصادر مشبوهة على هاتفك المحمول.

11-  حقوق النشر والملكية الفكرية:

العلامات والاسماء التجارية وعلامات الخدمات المستخدمة من قبل البنك على المواقع والتطبيقات تكون تابعة للبنك ولا يحق لاي شخص استخدام العلامة التجارية باي شكل من الاشكال دون الحصول على اذن كتابي مسبق من البنك.

12- التعديلات على سياسة الخصوصية:

يحق لبنك تمكين للتمويل الأصغر تحديث سياسة الخصوصية الخاصة به من وقت لآخر وبالتالي ننصح العميل بالتحقق بشكل دوري من هذه السياسة لضمان اطلاعه على النسخ المحدثة منها.



في حالة وجود أي أسئلة او استفسارات عن هذه السياسة يمكن للعميل التواصل مع البنك عبر وسائل صفحة خدمة العملاء